291 подписчик
Есть у меня клиент, который уже не первый год пытается создать Колл-центр своими силами. Со мной периодически советуется. 😊
Вчера слышу: "Что-то у нас админы зажирели! Мы им и за реализованные записи платим, и процент от продажи бадов платим... Может быть отдать записи на приёмы полностью в Колл-центр?"
Мой ответ: "Да, но не все!"
Я считаю, что администраторы медицинского центра и операторы должны заботиться о пациентах как единый организм, в общем информационном поле.
Разделение стоит провести по линии "очно/дистанционно"
Операторы делают все, что проходит по телефону и чатам, а администраторы работают очно, улыбка к улыбке.
При этом, если пациент вышел с приёма, то не надо отпускать его без записи. Пусть это останется в зарплате администратора, как и остальные продажи физического товара.
А вот если пациент не захотел сейчас планировать следующий визит, то это уже территория операторов. Такая реализованая запись должна и стоить дороже, так как вернуть пациента будет затратнее по времени.
Единственный вопрос, на который нет однозначного ответа - кто должен напомнить пациенту о визите в клинику завтра.
Звонок и/или смс, оператор или администратор, человек или голосовой помощник?
Есть нюансы в каждом решении. Если нужна по любому вопросу помощь, пишите в whatsapp.
У вас кто напоминает о завтрашнем визите клиенту? Поделитесь в комментариях. Вместе мы намного умнее))))
1 минута
12 сентября 2023