291 подписчик
Услышала на собеседовании с оператором Колл-центра фразу, которая меня поразила: "Нам категорически запрещали помогать пациентам....потому что у нас нет медицинского образования"
Так-то да, даже пандемия не изменила правила, что по телефону нельзя ставить диагнозы, назначать или корректировать лечение. Только, если был очный приём у этого же врача.
После того, как мои глаза вернулись к своему нормальному размеру, я вздохнула.
Помощь оператора любой организации, и медицинской в том числе, дать звонящему достоверную информацию и подсказать, куда, когда, к кому в организации стоит обратиться, чтобы решить возникший вопрос быстро. При этом не быть равнодушными.
Пример из мой операторской жизни:
звонила по направлению врача, предлагала прийти к гинекологу на профосмотр. Трубку взяла женщина, которая явно болела чем-то вроде ангины или ларингита. Сильно.
Я не стала предлагать гинеколога. Я предложила нашего ЛОРа с окном для приёма через два часа. Причём лоры в той клинике умудрялись ставить на ноги быстро, о чем я и рассказала.
Если бы окна не было, а пациентка согласилась бы на приём, позвонила бы в мед центр и договорилась принять её между пациентами.
Я её лечила? Нет. Я ей помогла? Однозначно.
И медицинское образование не потребовалось. Обычная эмпатия и забота.
Ставьте Лайк, если согласны. Все возражения пишите в комментарии.
1 минута
1 сентября 2023