92 подписчика
Островок в карточках рассказал, что делать, если случился овербукинг и вы не можете разместить всех гостей.
Также рекомендуем изучить официальные правила по работе с переселением гостей в приложении к договору с Extranet.Ostrovok.ru «Правила и порядок работы» (пункты 4.10–4.12 и 6.3). Чтобы открыть или скачать этот документ, перейдите в раздел «Счета» — «Юридическая информация».
"4.10. В случае необходимости перемещения Клиента в другой объект размещения при наличии
согласия Клиента Объект размещения:
а) уведомляет Компанию о таком перемещении в кратчайшие сроки; и
б) и обеспечивает Клиента альтернативным размещением с подобными или улучшенными условиями
за ту же цену и покрывает любые дополнительные расходы Клиента, возникшие в связи с таким
перемещением (например, трансфер на такси в альтернативный объект размещения).
4.11. О перемещении, которое осуществляется по инициативе Объекта размещения в результате
предполагаемых форс-мажорных обстоятельств, Объект размещения незамедлительно должен
сообщить в Клиентский сервис Компании с обязательным предоставлением документально
подтвержденных доказательств наличия таких форс-мажорных обстоятельств.
4.12. В случае если Объект размещения не способен или не желает перемещать Клиента или не
способен представить документальное доказательство форс-мажорных обстоятельств, Компания
может обеспечить размещение Клиента в альтернативном объекте размещения с подобными или
улучшенными условиями. При этом Компания может выставить Объекту размещения счет на сумму
компенсации, равной сумме понесенных расходов на размещение Клиента в альтернативном
объекте размещения, который должен быть оплачен Объектом размещения в течение 5 (пяти)
рабочих дней с даты его получения. Вместо выставления счета Компания также может уменьшить
Общую стоимость успешных Бронирований по Предоплатному тарифу на сумму полагающейся
компенсации в текущем месяце, а при их недостаточности – также в последующих периодах."
...
"6.3. Вознаграждение причитается выплате Компании также в случае отказа Объекта размещения в
оказании Услуг Клиентам, за исключением случаев, когда незаселение Клиентов произошло
вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств, доказанных Объектом размещения и подтвержденных документально."
1 минута
10 сентября 2023