18 подписчиков
Вчера клиентка нам поставила оценку 4 и в комментариях к оценке написала, что к качеству маникюра у неё претензий нет, но во время процедуры мастер разговаривала с руководством (то есть с нами) по телефону, где мы 5 минут обсуждали почему прошлая клиентка осталась недовольна услугой.
В итоге в нашем регламенте появится пункт, где мы напишем, что мастер не должен при клиенте общаться по телефону, даже если звонит руководитель.
Вроде как и так очевидно, что разговаривать по телефону при клиенте не стоит, но не очевидно, что нельзя брать трубку от руководителя для решения проблем с другой клиенткой.
Вот ради таких ситуаций мы собираем NPS и вводим регламент.
Около минуты
27 августа 2023