291 подписчик
Расскажу вам сегодня сказку об одном проекте, в котором я участвовала и который стал кошмаром всей моей профессиональной жизни.
Делали мы его с маркетологом и РОПом. Цель была заманчива: отслеживать путь пациента от первого взаимодействия с рекламой до денег в кассе.
Почти год у нас на это ушло и сделали в итоге полную х.... ерунду. Я лично чуть не выгорела.
Где-то в это время мне снится сон. Хожу по универмагу, выбираю товары и вдруг из громкоговорителя ко мне обращается руководитель подрядчиков со стороны IT и начинает меня ругать за то, что я все неправильно делаю.
"ТРИЗ тебе нужен, ТРИЗ!"
Утром звоню ему и говорю: "Насоветовал? Где об этом почитать?"
Оказалось, книга Альтшулера. Химию я не знаю, с физикой вообще никак. Поэтому многочисленные кейсы в книге я не смогла оценить в полной мере, но осознала: изучай я ТРИЗ раньше, я бы все сделала по-другому. Альтшулер - гений. Сумел найти алгоритм на территории изобретений (=творчества), которая всегда считалась не подлежащей оцифровке.
Сейчас я не призываю всем окунуться в ТРИЗ.
Но мы сильно продвинемся, если возьмём хотя бы одно базовое понятие: ИКР. Идеальный конечный результат.
А ещё лучше расшифровать "И" как "измеримый". Измеримый Конечный Результат.
С измеримостью в колл-центрах настоящая беда. Один из частых вопросов от коллег: как доказать, что клиента привели мы и деньги, соответственно, наш результат? "
Честно скажу: внутри КЦ эту задачу не решить. Это более системная работа. Но если сначала продумаем ИКР при решении любой нашей задачи, то станем гораздо успешнее.
Если нужна помощь, пишите в WhatsApp
Как делать неправильно я знаю, как правильно покажет идеальный измеримый конечный результат. И(И)КР
1 минута
25 августа 2023