Государство предоставляет нам множество выплат и компенсаций. А как узнать, что вам положено?
Цифровизация здесь могла бы сыграть хорошую роль, но ее здесь применяют только как кусочек бюрократизации.
Например, банки уже давно рассылают смски, что человеку предодобрен кредит или карта кредитка. Или ввели рассылку о повестках из военкоматов. Человек получает симку с уведомлением, и потом заходит в личный кабинет и смотрит основные документы.
Так могли бы рассылать и гражданам смски о том, что им положены пособия и выплаты, какие условия необходимо соблюсти, чтобы их получить.
Ведь в наших личных кабинетах сразу отображаются и данные о постановке на учёт по беременности, и о рождении детей. В мосреге видно, какие талоны к каким врачам пытается взять человек. И все это можно было бы отслеживать и при наступлении определенных обстоятельств у человека - система могла бы предлагать решение. И это была бы помощь и созидание.
А у нас реализована только бюрократическая сторона этих процессов - перейдите туда, предоставьте сюда ваши документы, узнайте в чат-боте, позвоните на телефон. Я столкнулась с тем, что телефоны не отвечают либо связь прерывается, а чат-боты запрограммированы на узкий набор команд и не даёт ответов.
Человек остаётся один на один с компьютером, не понимает , что нажимать, кому писать, у кого спросить. И чаще всего просто отказывается от поиска по кругу.
Может в этом цель нашей бюрократии? Чтобы люди не найдя ответов отказывались и не получали положенные выплаты? Не хочется думать о плохом. Но нашим цифровикам надо ускоряться и исправлять ошибки.
Вспоминаю с улыбкой те очереди, в которых я стояла под кабинетами социальной защиты. Да, были очереди, да мы стояли и не знали. Но в один момент очередь доходила и до меня. Я входила в кабинет и тетечка за столом всегда объясняла и разжевывала всю информацию. Брала документы и заводила их в систему, избавляя меня от головной боли по заполнению кучи полей. Она сразу делала правильно. А не я.
Да, я теряла 1-2 часа в очереди, но уже сейчас я потеряла 3,5 часа в попытках выяснить, что мне вообще положено. И так и не выяснила. То есть я сейчас потеряла уже больше времени, чем это было раньше.
Увы, цифровизация в этом процессе сделала процесс уродливым и бесконечным.
1 минута
24 августа 2023