15 подписчиков
Как вас слышат ваши клиенты?
🗣Давайте поговорим о так называемом tone of voice вашей компании. Что это такое? Почему важно работать над ним и с чего начать?
Итак, tone of voice — это определенные правила и стиль коммуникации компании с ее целевой аудиторией и действующими клиентами. Позволим себе отметить, что его важно учитывать не только в рамках маркетинга, но и в рамках отдела продаж и отдела сопровождения клиентов.
Так, зачем он вообще нужен? Очень часто слышу от собственников компаний, что для них это новомодное словечко ничего не значит, ведь они работают на рынке давно. Только всегда есть одно, но: конкуренция растет, компаний становится все больше и больше, топы в этих компаниях также меняются и хотят новых партнеров. Почему они запомнят вас? Что вас отличает от конкурентов? Как вы это транслируете в коммуникации?
Попробуйте составить список как минимум 5 ваших отличий от конкурентов с точки зрения оценки коммуникаций. Если вы не смогли его составить, то вот вам почта для размышлений и точка роста.
📝Совет: обязательно после составления списка прозвоните как минимум 5 конкурентов и пройдите по их позированию, проведя сравнительный анализ. Это поможет вам точно определить ваше позиционирование, освежить взгляд на посылы, которые есть в вашей компании и открыть тот самый документ, где проводилась работа над стандартами общения и коммуникации в компании, если его нет, самое время за него взяться и проработать с командой.
1 минута
23 августа 2023