69 подписчиков
Удовлетворённость Клиентов и других заинтересованных сторон – один из элементов, необходимых для устойчивого развития бизнеса.
Анализ удовлетворенности потребителей основан на фиксации реального удовлетворения выявленных (и выявляемых ежедневно) потребностей и ожиданий в конкретной точке контакта*, а не только обратной связи (как это обычно происходит, в основном от лояльных Клиентов).
*Точка контакта – точка взаимодействия с Клиентом, где мы можем повлиять на его выбор.
Другие элементы рассмотрим в следующих постах, информация подготовлена на основе методики устойчивого развития бизнеса GORA.
Около минуты
23 августа 2023