291 подписчик
Телефон или гарнитура? Что лучше для работы оператора?
У клиентов в колл-центрах, даже у достаточно крупных, нередко нахожу операторов, которые принимают звонок, прижав трубку ухом к плечу, потому что в этот момент оператору нужны свободные руки, чтобы заносить информацию.
Если вы представили сейчас эту картину, то понимаете первый риск: однажды эти шеи переклинит.
В какой-то момент оператор начинает это понимать и подключает мобильную гарнитуру или беспроводные наушники, если телефоном служит мобильный аппарат.
На мой взгляд такая организация работы - атавизм.
В чем преимущества профессиональной гарнитуры, пример которой на фото к посту:
1. Профессиональный звук, защищающий уши от резких перепадов звука.
2. Микрофон с шумоподавлением, когда пациент слышит оператора, но не шум вокзала, в который иногда превращается неверно организованный Колл-центр.
3. Руки свободны, а, значит, информация может быть внесена во время звонка, что существенно сокращает среднее время разговора. Это позволяет принять больше звонков тем же составом. Деньги собственника бережёт.
4. Прямая осанка, тело меньше устаёт.
5. Кнопка mute на проводе. Это бережёт уши клиента, когда оператору хочется чихнуть или прокашляться, или попить воды, или что-то зависло и программы на компьютере перестали подчиняться.
6. Кнопки регулировки громкости на проводе. Они помогают быстро сделать разговор более комфортным и для оператора, и для клиента.
Причём я утверждаю, что не важно, наушник один или два. Важнее кнопка mute на проводе.
И не поддавайтесь, если сотрудники начинают страдать, что им не удобно, что они жмут и т.д. Привыкнут.
Просто купите разные модели и найдите свои.
❗И никогда не берите в Колл-центр наушники по типу геймерских!!! Это ещё хуже, чем телефоны вместо гарнитур. Экономия, которая не окупается.
С вас лайк, если полезно ♥️Если есть возражения, пишите комментарии. Вместе мы умнее)))
1 минута
23 августа 2023