469 подписчиков
Если вы задаетесь вопросом: «Как организовать работу службы поддержки клиентов, чтобы сотрудники быстро отвечали на запросы и не получали негативные отзывы о своей работе?», — то решение найдете в этой статье.
Мы создали уникальный и простой в использовании Веб-мессенджер от i2crm — упрощённый аналог CRM-системы, который подходит малому и среднему бизнесу для быстрых ответов в соцсетях и мессенджерах.
Настройка Веб-мессенджера занимает пять минут, но экономит десятки часов работы ваших сотрудников на бесконечное переключение между сообщениями клиентов в разных соцсетях и мессенджерах.
Перейдем к преимуществам Веб-мессенджера, чем он лучше?
— в одном окне браузера обрабатываются сообщения из ВКонтакте, Telegram, WhatsApp и Instagram*. Меньше времени на мониторинг соцсетей и мессенджеров по отдельности — больше времени на помощь и ответ клиентам;
— подключение и настройка занимают пять минут. Можно разобраться самостоятельно и сразу начать работать;
— больше никакой рассылки вручную — сервис дает возможность автоматически отправлять сообщения сразу нескольким пользователям;
— информация о клиентах и переписках хранится в одном месте;
— меньше времени уходит на обработку однотипных вопросов от клиентов, потому что отвечать на них можно шаблонами.
А также с Веб-мессенджером от i2crm намного проще:
— следить за новыми обращениями в одном окне. Больше не будет потерянных или оставленных без ответов сообщений;
— повышать лояльность за счет быстрого реагирования на вопросы клиентов;
— подключать нужного сотрудника к чату и совместно решать сложные задачи;
— тегами и статусами разделять запросы или прикреплять сотрудников к конкретным диалогам;
— отправлять уведомления по базе клиентов через рассылки.
А для тех, кто дочитал до конца, приятный сюрприз: у вас есть возможность подключить Веб-мессенджер за ноль рублей навсегда.
Подключите Веб-мессенджер бесплатно уже сегодня, чтобы ваши клиенты оставались в восторге от оперативной работы вашего отдела клиентской поддержки и всегда возвращались именно к вам.
Ставьте лайк, если статья была полезной, а также подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там рассказываем, как автоматизировать общение с клиентами в соцсетях и мессенджерах.
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
1 минута
22 августа 2023