281 подписчик
⚪️ Взгляд Лаборатории Касперского: «Кому писать в базу знаний?»
Эксперты слишком заняты, чтобы писать статьи в базу знаний. Или просто не умеют и не любят это делать.
С этой проблемой столкнулся профессиональный knowledge-менеджер Родион Нагорнов. В то время он работал в Лаборатории Касперского. Он нашел интересный выход из ситуации – просто взял на себя функцию посредника между поддержкой и разработкой.
Родион сам находил эксперта, за час брал у него интервью и после сам писал статью. После этого отправлял на согласование эксперту — это занимало 15 минут.
В итоге эксперт тратил на статью 1 час 15 минут своего времени. Существенная экономия, по сравнению с тем, если бы он писал сам. В результате эксперты сами начали приходить и спрашивать: не пора ли обновить базу знаний?
Точка зрения очень интересная: не нужно заставлять экспертов писать в базу знаний, если он не могут или не хотят. Но не все компании могут себе позволить отдельную должность для ведения базы знаний.
Поэтому когда мы проектировали TEAMLY придерживались немного другого подхода. Мы объединили функционал для совместной работы и базу знаний. Так сотрудники могут просто работать над своими задачами и хранить все материалы в одном пространстве — вообще не нужно думать о наполнении базы знаний.
* Слова Родиона мы цитируем из дайджеста "КМ Альянс". Это ассоциация профессионалов в области менеджмента знаний. Очень советуем прочитать, там много полезных материалов!
💬 А что вы думаете? Кому лучше доверить базу знаний: профессиональному knowledge-менеджеру или внутренним экспертам?
1 минута
30 августа 2023