630 подписчиков
#Ozon: как остаться без денег и без товара
Ситуации с возвратами товаров по-прежнему остаются одними из самых проблемных на всех площадках. На этот раз в поле зрения наших коллег попала очередная неприятная история.
Селлер по объективным причинам отказал покупателю в возврате, но маркетплейс все равно принял заказ обратно и вернул оплату. Вот только обратно приехал испорченный покупателем товар, а селлер остался без денег. И, судя по ответу техподдержки, никакая экспертиза вернуть стоимость товара не поможет.
Еще одна схема, которой беззастенчиво пользуются "покупатели" обнаружена на модели доставки rFBS Ozon со СДЭКом и Почтой России.
Товар поступает на пункт выдачи логистического оператора и лежит там до тех пор пока не истечет срок хранения. Маркетплейс считывает статус заказа как отмененный и возвращает деньги покупателю. А тот после этого спокойно идет и забирает все еще хранящийся на Почте или в СДЭКе товар.
Маркетплейс говорит, что виновата логистическая компания, та в свою очередь вину не признает — до тех пор пока товар не уехал с пункта выдачи, они в праве выдать его получателю. Итог: селлер снова без денег и без товара.
К сожалению все эти истории не редкость и селлеры в них остаются крайними. Вот только как избежать таких "продаж" и обезопасить себя по-прежнему остается задачей со звездочкой.
Если вы сталкивались с подобными ситуациями, присылайте их нам в @MPGO_bot. Очень надеемся, что все вместе мы сможем привлечь внимание коллег из Ozon к сложностям с которыми сталкиваются селлеры.
UPD:
Комментарий от подписчиков:
– Открываете тикет и прикрепляете всп доки, вплоть до чека и номера отслеживания. Мой ид отсл проверили и увидели что через 3 дня клиент взял товар. Озон компенсировал.
– В июле была ситуация, когда клиент забрал заказ в Сдэке после окончания срока хранения. Статус сменился на отменен. Озон вернул ему деньги. В виде исключения, получилось договориться со Сдэком, они вернут стоимость. Очень не отлаженная ситуация получается при позднем заборе товара.
1 минута
14 августа 2023