Потребитель должен направлять претензию на юридический адрес продавца, а не в адрес магазина, где куплен товар, иначе он не сможет получить неустойку и штрафные выплаты – такую позицию поддержал Верховный суд. Житель Краснодара купил в магазине дорогой смартфон, который через месяц сломался, и, как оказалось, дело в производственном дефекте, ремонт нецелесообразен. Покупатель потребовал вернуть стоимость и возместить убытки, написал письмо в адрес магазина, но там письмо брать отказались. Тогда гражданин пошел в суд. Первая инстанция требования частично удовлетворила, но апелляция, кассация и Верховный суд с этим не согласились: претензию гражданин направил по адресу магазина, а это – не юридический адрес компании. Информация об официальном сайте, где указан юридический адрес, была в чеке, а также на информационной доске в магазине. Поступив иным образом, покупатель лишил фирму «возможности добровольно удовлетворить требования». (Определение Верховного суда РФ № 18-КГ23-81-К4).