Сотрудников нужно обучать. Обучать постоянно, терпеливо, методично. Обучать сотрудников никто не хочет. За то этот же никто хочет, чтобы все было "как там". Там - это где-то там. Ну, где все это ввели, оно работает и за этим не нужно следить. Нанимается контора "профессионалов". Вызываются тренера с аутсорса. Проводятся тренинги. Волшебным образом на рабочем месте, где задача предельно простая - продать товар "горячей" аудитории, которая за ним и пришла, появляются scram- доски. Action- планы, HI-PO команды. И наплевать, что эти, прости Господи, HI-PO не очень хотят быть этими самыми HI-PO...