Найти тему
50 подписчиков

День 144.

Добрый день всем.
Сегодня выдался более спокойный день, и хочется просто приготовить вкусную еду и отдохнуть. Поэтому приготовила огромную творожную запеканку.
Хочу сегодня поговорить о том, когда попадается например, иногда клиент словно энергетический «вампир», советы о том как себя держать в руках и не сорваться.

Есть несколько советов, которые помогут научиться вежливо общаться с клиентами и не грубить им:

1. **Слушайте внимательно.** Не перебивайте клиента, дайте ему возможность высказаться. Покажите, что вы заинтересованы в его проблеме и готовы помочь.

2. **Используйте "Я-сообщения".** Вместо того, чтобы говорить "Вы сделали неправильно", скажите "Я чувствую, что это неправильно". Это поможет избежать конфликтов и сохранить хорошие отношения.

3. **Не используйте оскорбления и негативные выражения.** Вместо этого используйте позитивные слова и фразы, такие как "спасибо", "пожалуйста", "я понимаю".

4. **Будьте терпеливы и понимающими.** Не спешите отвечать на вопросы клиента, дайте ему время подумать и принять решение.

5. **Предлагайте решения проблем.** Если вы не знаете, как решить проблему клиента, предложите ему обратиться к другому специалисту или использовать другой метод решения.

6. **Улыбайтесь и будьте дружелюбными.** Это поможет создать приятную атмосферу и расположить клиента к вам.

7. **Задавайте открытые вопросы.** Вместо того чтобы задавать закрытые вопросы, такие как "Да или нет?", задавайте открытые вопросы, которые требуют более подробного ответа.

8. **Уважайте личное пространство клиента.** Не навязывайте свое мнение и не заставляйте клиента делать то, что он не хочет.

9. **Будьте профессиональными.** Выражайте свои мысли и действия в профессиональной манере, чтобы клиент чувствовал себя уверенно и комфортно.

10. **Помните, что клиент всегда прав.** Даже если клиент неправ, уважайте его мнение и предлагайте решения, которые будут удовлетворять обе стороны.
Всем хорошего дня.
1 минута