15 подписчиков
Читать владельцам салонов красоты ОБЯЗАТЕЛЬНО!
Всем привет!
Сейчас поделюсь с вами своим клиентским опытом не самым успешным с позиции оценки сервиса, предоставляемого клиентам, но успешным с точки зрения предоставленной мне услуги.
Дано: салон красоты на Рублевском шоссе, широкий спектр услуг от парикмахерских до косметологии. Интересны услуги косметологии.
Что понравилось:
1) Возможность онлайн записи
2) Хороший ремонт и освещение
3) Широкий спектр услуг
4) Качественно оказанные услуги (массаж лица и уход по типу кожи)
Что не понравилось:
1) Неприветливый администратор, который даже не удосужился открыть мою запись и проверить на какие услуги я записалась.
2) Безынициативный косметолог, который мог бы предложить альтернативные варианты ухода, расписать план и записать меня на следующие процедуры.
3) Никто не напомнил мне заранее о моей записи и не подтвердил ее звонком/сообщением.
На что обратить внимание владельцам:
1) Администратор — это тот самый человек, который встречает ваших клиентов. То, как он это делает уже сказывается на оценке посещения вашего салона клиентом.
2) Если мы говорим о бьюти, то конкуренция бешеная. Google показал, что на Рублевском шоссе в пешей доступности у меня 16 салонов красоты с плюс-минус одинаковыми услугами и ценами. Да, у вас могут быть классные профессионалы (офтоп: только вы это знаете), но они должны себя продавать клиентам при каждом посещении через консультации и рекомендации, которые приводят к допродажам услуг, повышению среднего чека и клиентской лояльности. Да, да, да! Вам пора об этом подумать. Высококлассный профессионал еще и отлично себя продает всегда сам. Проанализируйте средние чеки ваших сотрудников, записи на ближайшие время и отзывы клиентов. К кому возвращаются повторно, а к кому нет?
Сегодня не то время, когда есть возможность забить на сервис. А если мы говорим про элитные районы города, то тем более.
Чувствую, что надо чек-лист создавать для владельцев салонов красоты. Ждите продолжение этой темы в блоге, а если хотите оценить свой салон красоты, пишите запрос на консультацию.
1 минута
11 августа 2023