Что делать, если клиент грубит? 👎
Ситуация: вы доставили заказ. С улыбкой его вручаете клиенту, а вам в ответ трехэтажное хамство. Ваша первая реакция – тоже ответить грубо. Но это признак непрофессионала и незрелого человека. А ваша задача выйти из конфликта красиво и достойно. 😉
⏱ У вас есть всего несколько мгновений выйти из неприятной ситуации.
Первое, чем вы можете обезоружить взбудораженного клиента – всем своим видом показать ему свое расположение. Отвечайте на претензию ровным, спокойным голосом, без лишних эмоций. 😑
☝️ Если клиент выразил какое-то недовольство, вежливо принесите извинения, даже если вам кажется, что извиняться не за что. Далее может последовать такая или подобная фраза: «Позвольте, я посмотрю, что мы можем сделать, чтобы разобраться с вашим вопросом». Так вы покажете клиенту, что вы стали на его сторону и хотите ему помочь.
Независимо от того, насколько грубо ведет себя клиент, ни в коем случае не оскорбляйте в ответ. Будьте вежливы.
Понятных, довольных и благодарных клиентов! ❤️
Около минуты
12 августа 2023