Найти в Дзене
11 подписчиков

Есть две компании


Одна называется Igoods, а вторая - Сбермаркет. Обе возят продукты из магазина Metro, но одна делает это спокойно, а вторая вымораживает🤬

В этом посте хочу рассказать на простом примере, как занимаясь вообще одним и тем же можно выехать на сервисе.

Мой сценарий взаимодействия с героями статьи таков: открываю приложение, выбираю продукты, формирую заказ, выбираю время доставки - все. Казалось бы, простой путь, но черт подери, какая потрясающая разница в сервисе🤩

Начнем по порядку.

Открываем приложение.
Айгудс всегда работает✅Сбермаркет часто лежит❌

Ассортимент и цены одинаковые.
Собрали заказ. Выбираем время доставки.
Айгудс всегда имеют свободные слоты✅СМ - надо заказывать сильно заранее, иногда доставку нельзя оформить даже на завтра❌

Адрес вводим один раз, дальше, можно ввести уточнение к адресу. Далее айгудс как-то сами запоминают название заведения и где оно находится✅ Сбермаркетовские курьеры звонят всегда, несмотря на то, что приложение фиксирует подробное описание местоположения точки. Спрашивают про парковку, лифт, короче ненужные переговоры обеспечены❌

Оплата. У айгудс есть простая возможность оплаты после доставки привязанной картой✅У см оплата либо сразу, либо картой курьеру. При этом весовые товары меняют общую стоимость заказа, деньги возвращают, переснимают, а для оплаты курьеру карта физически должна быть на точке. Почему блять, так сложно сделать нормальную оплату? Вы же блять банк!❌

Если у айгудс привязана пустая карта, курьер молча попробует другую, либо примет нал, либо уедет дальше и позвонит, а ты там пока разберешься✅
В аналогичной ситуации в СМ надо звонить в техподдержку или резко переводить деньги, тк курьер ждет оплаты на месте❌

Сборщики айгудс активно пользуется головным мозгом - при замене товара они реально понимают, что значит «аналогичный»✅В СМ замены лучше согласовывать❌

СМ завлекал большим кешбеком по подписке прайм и бесплатной доставкой. Но смысл в баллах спасибо, если удобный интервал доставки занят?❌
Айгудс ввел бесплатную доставку и теперь вообще не уступает по этому параметру✅

Несомненно, у Сбермаркета будет своя аудитория, но если вы хотите просто получить качественную услугу, цените свое время и не возбуждаетесь от БАЛЛОВ - вам в Igoods.

Самое смешное, что у Metro есть своя доставка для ИПшников, но они на столько плохи в этом, что даже не смотря на более низкие цены, я предпочитаю заказывать через посредников👋
1 минута