15 подписчиков
В любом бизнесе важна правильная организация работы. Одним из основных инструментов является регламент, который затрагивает и описывает один из бизнес-процессов вашей компании/ подразделения. Сегодня рассмотрим регламент работы в CRM-системе. Почему мы его создали?
1. Не было понимания у сотрудников, как работать в АМО.
2. Не было прозрачности ведения воронки АМО из-за непонимания сотрудников.
3. Мы не могли оценить качество обработки заявок, чтобы влиять на конечную конверсию.
4. В нашей компании более 10 источников заявок, к которым подход обработки со стороны ОП кардинально отличается.
5. Новичкам в команде продаж очень тяжело адаптироваться к новой системе без описания работы и кейсов, которые мы прописали в регламенте дополнительно.
6. Регламент позволяет разграничить зоны ответственности сотрудников в работе ОП и клиентского сервиса.
📝Что нужно включить в регламент, чтобы он выполнял свою основную задачу?
1. Стандарты работы в CRM.
2. Причины отказов и детализация статусов. воронки
3. Количество касаний с клиентом.
4. Работа в выходные и праздники, график дежурств.
5. Обработка заявок менеджера ОП в CRM во время отпуска и схема передача дел воронки и клиентов
Около минуты
7 августа 2023