64 подписчика
🧐 Плашка "Оригинальный товар" на Ozon — это филькина грамота?
В конце прошлого года Ozon внедрил плашку "Оригинальный товар", которая появляется в карточках проверенных товаров. Предполагается, что это некая гарантия от пали. С одной стороны, если есть такая плашка, то получается, что есть и неоригинальные товары. Но тут уже выбор на покупателем.
Однако к этой плашке быстро возникли вопросы. Покупатели стали жаловаться, что под этой плашкой на маркетплейсе продается откровенная паль (раз, два), а на все жалобы техподдержка Озона повторяет свою мантру о том, что продавец предоставил все документы и претензий к нему нет. Никаких мер к продавцам обычно не применяются, а заветная плашка продолжает висеть на карточке.
Самое интересное начинается дальше. Как заметил внимательный покупатель, на своем сайте Ozon честно пишет, что эта плашка ничего не гарантирует:
Специалисты Ozon проверяют документы и фотографии товаров, но не сам товар продавца, поэтому мы не можем гарантировать оригинальность. Метка размещается на странице товара, если при проверке не было обнаружено признаков, указывающих на неоригинальность товара.
Дальше маркетплейс дает ценные советы, как можно распознать паль:
При выборе товаров обращайте внимание:
• на цену товара — она не должна быть намного ниже рыночной;
• на отзывы — частые негативные оценки могут означать подделку.
То есть, площадка налево и направо раздает отметку о том, что товар прошел проверку на оригинальность. Когда покупатели жалуются, что под этой отметкой продается откровенная паль, сам Ozon отвечает на отзывы отсылкой к заветным документам и не снимает отметку. При этом он игнорирует подозрительно низкие цены и негативные отзывы, не применяя санкций к продавцам, а вот покупателям советует внимательно к этому присматриваться.
Для чего вообще тогда нужна эта плашка, кроме как для повышения продаж? Во-первых, это напрочь убивает доверие к самой плашке и в целом площадке, но это дело Озона. Но хуже, что это может негативно сказаться и на другие площадки, у которых могут быть подобные отметки об оригинальности. А это уже совсем нехорошо.
1 минута
17 августа 2023