Сначала пример из жизни.

Недавно мне нужно было отправить 30 кг личных вещей в Краснодар. Есть у меня рядом точка СДЭК, которая мне нравится.

Туда удобно подъехать, оставить машину, нет крыльца, но главное - это сотрудники точки.

Живые, адекватные, вежливые и запасливые парни. Всегда находят выход.

Забота о клиенте во всей красе.

Только они увидели объем и услышали направление, тут же началось: "О, это дорогое направление!!!"

"Вы мне предлагаете отправить туда, где подешевле, а тот, кто эти вещи ждёт, пусть потом делает, что хочет?"

Вот она, тёмная сторона заботы о клиенте: считать его деньги.🤕

Понятие "дорого/дёшево" слишком субъективно, а продажи губит. У меня было ощущение, что меня отговаривают.

К счастью для СДЭКа, у меня нет времени выискивать, где дешевле. Да и не так дорого для меня оказалась эта доставка.

Отучайте операторов лезьть в карман клиента и решать за него, что дорого, а что дёшево.

Некоторых такие оценки могут и оскорбить. Сама слышала в звонках возмущение: "Я могу себе позволить", читай "Я что, по-вашему, нищеброд?

Дело ведь в ценности, а не в цене.

Ставьте Лайк, если согласны. ♥️

Около минуты

17 августа 2023