Веселые комментарии при профессиональном взаимодействии всегда сопряжены с риском. Иногда юмор оказывает волшебное действие, а иногда ведет к катастрофе. И дело вовсе не в том, что «некоторые шутки лучше других» или «некоторые люди умеют шутить, а другие — нет». Исследование показало, что юмор, цель которого — просто отвлечь, часто раздражает. В отсутствие очевидной вежливости и уважения он может восприниматься как бездушное пренебрежение. И напротив, если юмор дополняет значимое взаимодействие между людьми, он может растопить лед между ними.