5217 подписчиков
Менеджерам советуют запрашивать у сотрудников обратную связь: так босс будет выглядеть более открытым и вызывать на откровенность. Но исследования показали: эффективнее, если менеджер рассказывает, как его на аттестации раскритиковал вышестоящий начальник.
Ученые разделили 111 руководителей двух компаний на 4 группы. Первой группе поручили запрашивать у подчиненных отзывы о своей работе. Второй — обсуждать с подчиненными недостатки, на которые лидеру указали в ходе его собственной аттестации. Третья группа сделала то и другое, четвертая не делала ничего. Через неделю и год всех участников попросили оценить психологическую безопасность. Первая оценка не показала существенных изменений. А вторая зафиксировала существенный рост доверия в командах, руководители которых делились отрицательным фидбэком о себе — но не просили его у подчиненных.
Дополнительные интервью указали на причину. Поначалу лидерам было неловко признаваться в том, что их критиковали — а сотрудники были настроены скептично и почти не реагировали. Но лидеры продолжали каяться (со временем им становилось комфортнее в этой роли), и сотрудники подхватывали критику. В итоге все признали свои грехи — и в коллективе стало психологически безопаснее. В группах же, где лидер запрашивал обратную связь о себе, сотрудники сразу начинали высказываться — однако босс порой уходил в глухую оборону, и все это никак не способствовало нормализации доверия. И ответы часто оказывались несодержательными или касались аспектов вне контроля лидера. Возникал порочный круг: сотрудники все реже высказывались, а лидеры все меньше реагировали.
Выводы «вскрывают любопытный парадокс. Просьба об обратной связи формирует слишком широкую воронку: туда попадают комментарии... по широкому спектру вопросов, что снижает эффективность как лидеров, так и сотрудников. А рассказ о полученной обратной связи создает фильтр, помогая подчиненным сосредоточиться на моментах, важных для лидера и подвластных ему».
Об исследовании: «Taking Your Team Behind the Curtain: The Effects of Leader Feedback-Sharing and Feedback-Seeking on Team Psychological Safety», Constantinos G.V. Coutifaris, Adam M. Grant
1 минута
2 августа 2023