279 подписчиков
🤔 Как в озон решили проблему массового онбординга?
В Ozon работает около 40 тысяч человек. Это население небольшого города вроде Салехарда.
Чтобы новые сотрудники быстрее становились опытными и матерыми, в OZON разработали собственную программу наставничества. Так, у каждого новичка есть свой сэнсэй.
👉 Но наставников тоже нужно обучать. Для этого в компании внедрили OZON GURU — модульную программу обучения наставников.
Её цель в том, чтобы любой сотрудник мог добровольно стать наставником для новичка, имел бы четкий алгоритм действий и обладал всеми инструментами для этого.
Для такой могучей компании программа принесла очень хорошие результаты эффективности.
📊 Вот цифры:
✅ более 500 обученных наставников;
✅ полезность программы – 9,5 баллов из 10;
✅ NPS (индекс лояльности потребителей) – 85%;
✅ профессионализм тренера – 9,8 баллов из 10.
Чтобы узнать, как именно наставники работают с новичками, читайте нашу статью на VC. Опытом делится Елизавета Князева, директор по обучению и развитию маркетплейса OZON.
Около минуты
1 августа 2023