🤬Говорят, что отрицательный опыт — тоже опыт. Возможно, но только не с клиентами! Управление клиентским опытом — важнейшая составляющая системы привлечения, развития и удержания клиентов, без грамотного построения которой бизнес может стать блёклым на фоне конкурентов и снискать отрицательную репутацию.