1004 подписчика
Структура работы с возражениями является ключевым аспектом успешного бизнеса. Ведь не всегда клиенты и партнеры сразу же принимают наши предложения и идеи, а иногда проявляют свои сомнения и возражения. Именно поэтому важно уметь эффективно работать с ними.
Первый шаг — это выслушать возражение полностью, не перебивая и не прерывая клиента. Затем необходимо задавать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять точку зрения клиента.
Далее следует активное слушание — повторение его слов или фраз для подтверждения того, что мы действительно слушаем его. После этого можно перейти к объяснению своей позиции, предоставления дополнительной информации или аргументов в пользу своего предложения.
В конечном итоге главная цель работы с возражениями — найти компромиссное решение или убедить клиента в правильности наших действий, сохраняя при этом хорошие отношения каждой стороны.
Около минуты
28 июля 2023