Для того, чтобы в вашем бизнесе случилось "чудо трансформационных преобразований" необходимы следующие составляющие:
1. Осознание того факта, что ваше состояние приобрело признаки статичности, что является прямой дорогой к "заболачиванию" вашего прекрасного райского острова на бескрайних просторах свободного рынка.
2. Желание что-то менять.
3. Приложить усилия и начать, наконец, действовать в заданном направлении.
Итак, к чему это мы?
А, вот, к чему.
Представьте себе ситуацию:
у Вас возникла потребность в решении вашего вопроса в направлении обеспечения/поддержания условий осуществления вашей жизнедеятельности в рамках привычного комфорта.
Например, у Вас есть лампа люминесцентного освещения, которая исправно выполняет свои функции как вдруг
у лампы перегорели стартеры.
Стартеры - это такие два маленьких цилиндрика, чуть больше пальчиковой батарейки.
И фффсе! Лампа не работает, освещения нет.
Казалось бы, что за проблема в мире современных технико-технологических и информационных возможностей: купил - и готово!
Ан, нет.
Пошёл поп по базару, поискать столь необходимого ему товару... Туды-сюды: один магазин, другой - нетуть, не там нету, не тут нету.
Пойди, - говорят, - туды, не знаю, куды, а нас нече из-за всякой мелочи беспокоить, нам до того, как ты приперся, начав приседать нам на мозги с какой-то фигнёй, спокойно было, тихо и хорошо, а по тому иди-ка ты от седа по добру по здорову, дабы сотрудникам простым своими проблемами не докучать!
Вот такая клиентоориентированность!
Говорят, что, например, в гардеробе Венского оперного театра совершенно бесплатно делают мелкий ремонт одежды, в то время как зрители наслаждаются спектаклем.
При том, что "местные зажравшиеся аборигены" на данный факт даже не обратят внимания.
Вот, это клиентоориентированность!
А что же у нас?
А у нас клиент Дорас, вечно что-то требует от нас!
Как повысить клиентоориентированность вашей организации в целом?
Даём наводку:
1. Принимать на работу только клиентоориентированных сотрудников.
2. Взращивать ваших сотрудников в поле клиентоориентированности.
3. Прилагать непомерные, неоправданно высокие, титанические усилия к тому, чтобы трансформировать сознание ваших сотрудников в сторону клиентоориентированности в условиях противодействия со стороны вашего персонала.
В том случае, когда Вы, не ища лёгких путей, отдавая предпочтение дофаминовой игле от преодоления препятствий, предлагаем примерную схему действий для вариантов из-под подвыверта.
1. Сформировать и внедрить комплексный подход к системе управления персоналом, включая такой сложный для понимания и принятия простыми владельцами бизнеса, механизм работы с личным составом как мотивация.
В том случае, когда "Ваня", потеряв последнюю надежду, сколько не долби, сделать "из трёх копеек три рубля", при этом получив " волшебных пенделей" доХ, очень много то есть, и...
Утратив окончательно всяческий интерес к своей деятельности,
приобрёл взамен в лучшем случае апатию к клиентским потребностям, а в худшем - агрессию,
а также устойчивый иммунитет к пиздюлям от начальства,
ситуация в отделе продаж приобрела состояние статики, когда верхи не могут, а низы не хотят.
После трансформации даже одного механизма мотивации персонала в общей системе управления персоналом, изменения дают несвойственные до селе вашему бизнесу результаты.
2. Трансформируем бизнес-процессы коммерческого направления в части клиентского взаимодействия и обслуживания.
3. Закрепляем всё это в систему посредством фиксации методологии и технологии взаимодействия сотрудников с клиентами, руководства с сотрудниками, выстраивая систему в части работы с клиентами, которая является одной из составляющих общей системы маркетингового сопровождения бизнеса.
И вуаля, фиксируем изменения в части прироста доходов в вашем бизнесе.
3 минуты
28 июля 2023