1476 подписчиков
В черный список «Почтальон суши» на Попова 64а.
Сервисом их доставки пользуемся очень давно, при каждом визите в Смоленск брали роллы только у них, никогда не было никаких нареканий по вкусу и качеству товара.
26 июля был сделан заказ на самовывоз, отдачу ускорили на ~30 минут, мы не стали акцентировать на этом внимание, ссылаясь на загруженность ребят…
Но, дальнейшая ситуация нас повергла в шок!
В одном из роллов оказался живой гвоздь!! Компания не удосужилась решить вопрос в этот же вечер, (мы известили их об инциденте в 20:04).
Мою просьбу решить проблему в этот же день просто не проигнорировали!
Ответ компании на следующий день нас тоже удивил. «Провели проверку, по вашему заказу - никаких нарушений не обнаружено.. Так как она не проходит гвоздетермическую обработку». Про первичную обработку зелени и овощей там видимо не слышали)
Мне предложили два варианта: возврат средств или переделка заказа (ни о какой компенсации за восхитительный вечер не шло даже и речи).
Естественно, сошлись на возврате средств.
Я надеялась на более компетентное решение ситуации, которая произошла по моей вине. Думаю, в качестве извинений мне могли сделать заказ менее качественно!
Искренне не хотелось раздувать проблему из-за сложившейся ситуации, но продавец/администратор на точке даже извинились за этот инцидент..
Настоящий гвоздь программы, получается...
P.s. анонимно пожалуйста 🙂
1 минута
27 июля 2023