1269 подписчиков
Где найти хорошего менеджера?
Правильный ответ здесь один - обучить.
Я знаю, как страшно передавать заявки и телефон сотрудникам - кажется, что они не смогут ответить как надо, будет низкая загрузка, упадет прибыль. У меня были ученицы, которые из-за этого страха при 28 квартирах сами принимали звонки - и в конечном итоге не могли спокойно спать и жить, у них не было времени на отдых.
Как только они поверили мне, прописали инструкции и обучили менеджеров - они поймали сразу двух зайцев. Увеличили загрузку и освободили своё драгоценное время!
ИТАК, рассказываю, как это сделать:
☑1. Пропишите инструкции к тому, что делаете вы. Подробно и по шагам, чтобы было понятно любому человек.
☑2. Напишите правила бронирования, условия отмены, разработайте прайс на год - все материалы, с которыми будет работать менеджер.
☑3. Создайте "шаблоны общения" или скрипт. Приведите в инструкциях примеры ситуаций из вашей практики.
☑4. Первое время - будьте рядом с менеджером, обучайте, отвечайте на его вопросы. Затем - постепенно отпустите его, чтобы он действовал самостоятельно.
Передайте заявки менеджерам и спите спокойно! Ваша задача - развивать бизнес, а не жить и спать с телефоном в руке 😉
Около минуты
26 июля 2023