26,7 тыс подписчиков
Помните историю про покупку БУ процессора под видом нового? Про возврат и ожидание, длиною в несколько месяцев?
Сберлогистика работает неспеша, нам не показывали, где и как ездил проц, но возврат сделали за сутки до окончания срока – 8 июня. 315 рублей мгновенно вернулись на карту. Смешно же? Ведь покупали мы его за 30000+, но оплата была на 99% бонусами Сбера, ради которых и подписались на всю эту историю.
Что ждало нас далее?
8 июня в кабинете маркетплейса появилась надпись «корректировка счета + 30000», мы обрадовались, но, как оказалось, рано. На счету бонусов не оказалось ни 8 июня, ни на следующий день, ни через неделю.
И вновь «любимая» ТП в приложении. Описали ситуацию, приняли обращение. На следующий день через почту запросили скрины с приложения Сберспасибо за 8 число и неделю дальше, прислали.
Прошло 2 недели: ни привета, ни ответа.
На почте красуется сообщение «Ваше обращение закрыто». Очень интересно. Денег не вернули, все закрыли, все свободны.
И вновь письма счастья полетели в ТП, которые ответили: «Мы не причем», точнее, по условиям надо МЕСЯЦ ждать своих спасибок с даты возврата, т.е. до 8 июля. Формально возврат с их стороны уже был (та надпись), а этим ответом они просто тянули время, но выхода не было. И вновь ожидание несчастных бонусов, во время которого цены на процессоры росли на глазах.
Наступает 8 июля. Догадаетесь, что произошло? Абсолютно ничего! На счете до сих пор красуются нули. 9 июля пишем в поддержку новое обращение. Как ни странно, оператор даже не спрашивала подробности и не просила скрины. Она просто оформила заявку и сказала ждать решения. К слову, мы оказались не одними такими несчастными. Муж в ВКонтакте читал много отзывов о том, что людям с февраля не возвращали бонусы. Все ждали, ругались и ждали.
В итоге прошла неделя с повторного обращения, а мы, наученные горьким опытом, обратились в поддержку с вопросом «Как там поживают наши 30000?» Ради разнообразия, написали в чат ВКонтакте. Нам ответили через 15 минут и даже пообещали ускорить сотрудников. Конечно, ни во что уже не верилось, и муж заказал процессор на Озоне, оплатив обычными деньгами.
И, о да, победа: 18 июля мы получили долгожданные баллы спасибо в размере более 30000. Специалист из чата ВК, наверное, реально обладает скиллом «ускорить сотрудников». Мы уже успели потратить баллы и заказать самых разных товаров. Теперь наша почта в поселке в шоке от обилия посылок с маркетплейса.
В итоге эпопея с процессором продлилась 3 с лишнем месяца с апреля по 18 июля, на ней мы потеряли часть денег, так как намеренно заказывали товар дороже, чем у других поставщиков, ради получения баллов, и все-таки купили подорожавший процессор за деньги. Но зато нам вернулись деньги в виде «спасибок», которые мы сейчас активно тратим на всякие хотелки.
2 минуты
28 июля 2023
294 читали