6 подписчиков
Почему даже попугайчику нужен юрист? Моя грустная история.
Обращение к ветеринару.
В прошлом году я купила попугайчика. После покупки мне дали совет отвезти птицу на консультацию к орнитологу. Оказалось, что по всей России таких врачей немного, а в некоторых городах отсутствуют. В Москве ситуация лучше. Я выбрала клинику, ориентируясь на отзывы в интернете, и отвезла малыша.
После сдачи анализов, результат которых может расшифровать только орнитолог, у попугайчика выявили проблемы. Я купила назначенные лекарства и стала следовать рекомендациям врача. Я доверила питомца специалисту.
Но от лечения птичке становилось хуже с каждым днем и дошло до такого состояние, что попугайчику стало трудно дышать. Мне было тяжело морально.
В ответ на мои сообщения врач предлагал новые дорогостоящие услуги. Когда ситуация стала критической - клиника перестала мне отвечать, в том числе по телефону.
Уже на консультации у другого орнитолога, мне дали иную расшифровку анализов, и сообщили, что птичка была здорова “до лечения”. Но было уже поздно. Через несколько дней сердечко попугайчика не выдержало.
Сбор доказательств.
Будучи юристом, я соблюдала все формальные юридические процедуры при взаимодействии с клиникой:
-заключила с клиникой письменный договор,
-сохранила все рецепты, чеки и квитанции при покупке лекарств и оплате услуг,
-получила письменную справку с печатями от другого орнитолога,
-вела, и одновременно сохраняла, электронную переписку с орнитологом по поводу состояния птички.
Мои действия.
С первой просьбы клиника отказала мне выдать выписку из медицинской карты, якобы на отсутствие у них такой обязанности. Но после моей мотивированной аргументации, и ссылкой на их же договор, они поменяли решение.
Я собрала комплект документов о том, что клиника оказала услугу некачественно, навязывала ненужные дорогостоящие процедуры.
Также провела юридический аудит деятельности клиники и выявила другие “больные места” клиники: неверно составлена публичная оферта на сайте клиники, отсутствует право на продажу лекарств, противоречия в медицинской выписке и в выданных мне ранее рецептах/справках.
Итого я передала клинике письменную претензию на 8 листов, учитывая все особенности законодательства. Я была настроена на борьбу - подавать в суд.
Результат.
Однако изучив мою позицию, клиника удовлетворила указанные в ней требования, в том числе выплатила компенсацию морального вреда, стоимость оказанных услуг и лекарств. Редкость, когда без суда, соглашаются выплатить деньги.
Позже оказалось, что они исправили свои “больные места”, устранили нарушения в работе клиники. Значит, благодаря моим профессиональным качествам, другим пациентам не будет угрожать опасность жизни и здоровью.
В этой истории чудовищно то, что клиники наживаются на постепенном убиении животных: чем больше удается растянуть умирание и при этом одновременно ухудшить состояние, тем больше денег удастся собрать.
Выводы.
1. Всегда заключать письменный договор.
2. Запрашивать и собирать рецепты, справки, чеки, т.д.
3. Не бояться отстаивать свои права через юристов. Они помогут вам защитить ваши интересы бережно, не окуная вас в эмоциональные качели.
🕊️Только так, мы с Вами сможем сделать качество услуг лучше, а этот мир чище.
Мой телеграм-канал: https://t.me/eniarinaa
2 минуты
18 июля 2023