19 подписчиков
Вчера была на онлайн марафоне «Монстры продаж», оставим в стороне слово «монстры», об этом позже. Но было много интересных спикеров. И было много сказано о доверии. Скрипты больше не работают. На первое место выходит доверие покупателя к продавцу. Утверждалось, что чем выше к вам доверие - тем больше шанс на продажу, и это действительно так. Новая религия - обучение тому, как вызывать доверие. Но можно ли этому научить?
Доверие - чувство, которое возникает у покупателя по отношению к продавцу, если он чувствует себя с ним безопасно.
Вы приходите к клиенту и демонстрируете, что вы пришли с миром и без оружия. У вас нет оружия, потому что ВЫ доверяете ему. ВЫ чувствуете себя в безопасности. Вы испытываете искренний интерес к клиенту и вам любопытно узнать, что за человек перед вами. Вы подстраиваетесь под него, бессознательно считываете его манеру речи, язык тела и можете заметить, что он думает о вас.
Что же происходит, когда, не имея внутренней опоры и доверия, продавец пытается вызвать это доверие к себе?
Всё верно. Клиент чувствует фальшь.
Если сделки и случаются в отсутствие истинного доверия, то такие отношения не длятся долго.
Если вам сложно выстраивать доверительные отношения с клиентом, возможно, пришла пора подумать о том, почему так происходит, почему не доверяете вы, что в вас такого, что вы предпочитаете маску истинным отношениям?
1 минута
16 июля 2023