163 подписчика
Что общего в воспитании и делегировании? Постепенность!
Как невозможно из «маминого пирожочка» за один день сделать самостоятельного взрослого человека, так же невозможно приучить сотрудников самим принимать ответственные решения, минуя промежуточные стадии.
Юрген Аппело (я о нем писала ранее) выделяет 7 уровней делегирования:
1. Tell (скажи или прикажи)
2. Sell (продай, объясни)
3. Consult (посоветуйся)
4. Agree (согласуй)
5. Advise (порекомендуй)
6. Inquire (разузнай, поинтересуйся)
7. Delegate (делегируй)
Что это значит?
Tell — вы принимаете решение, которое должны выполнять другие. Вы делаете это исходя из своей собственной мотивации и соображений. И это не обсуждается.
Sell — вы принимаете решение, которое должны выполнять другие, сообщаете всем свое решение и пытаетесь объяснить им почему вы считаете, что поступить нужно именно так, а не иначе. Вы позволяете подчиненным задать все вопросы, которые у них возникли, и высказать опасения. Но решение уже принято вами и оно окончательное. Так вы помогаете членам команды почувствовать, что они тоже что-то значат, и вовлекаете их в работу. Вы учите их понимать, что вами движет, каковы ваши ценности и приоритеты.
Consult — вы рассказываете сотрудникам, какое решение собираетесь принять и спрашиваете, что они думают об этом решении. Этим вы даете понять, что уважаете их мнение и помогаете им стать причастными к выработке решения. Вы прислушиваетесь к мнению команды, но решение принимаете самостоятельно.
Agree — вы организовываете обсуждение решения и предлагаете каждому члену команды высказаться. Решение вырабатывает и принимает группа под вашим чутким руководством — вы задаете рамки и организовываете процесс обсуждения, но не решаете.
Advise — вы объясняете сотрудникам, как поступили бы вы в этом случае и почему и надеетесь, что они услышат, но предлагаете им самостоятельно принять решение, которое будет полностью их решение, а не ваше.
Inquire — вы предлагаете другим принять решение по нужному вопросу, не даете никаких рекомендаций, но просите сообщить потом, какое решение было принято.
Delegate — вы полностью отдаете право принятия решения другим и даже знать не хотите, что они там нарешали. У вас появляется масса времени для других важных вопросов.
Юрген Аппело считает, что постепенное снижение контроля позволит руководителю чувствовать себя комфортно и уверенно в том, что решения, которые принимают сотрудники, действительно правильные, а сотрудникам — понимать, чего именно от них ожидает руководитель.
2 минуты
16 июля 2023