1 подписчик
Я искренне рекомендую своим сотрудникам предлагать довольным гостям оставить отзыв.
И вот почему:
1⃣Отзывы дают руководителю ценную информацию для оценки уровня удовлетворенности и лояльности гостей.
Понимая впечатления гостей, руководитель может определить области для улучшения и внести необходимые изменения.
Разве гость будет против написать отзыв, если руководителю в отеле искренне важно его мнение?) Думаю, нет.
2⃣Отзывы помогают отелю совершенствовать качество предоставляемых услуг.
Регулярно проверяя и вникая отзывы, руководитель может выявить любые потенциальные проблемы,
такие как чистота, своевременная готовность номеров к заезду, поведение сотрудников или техническое состояние номеров,
и принять оперативные меры для их устранения.
Это дает гарантии для идеального сервиса, гости разве откажут помочь в этом? Нет, конечно.
3⃣Отзывы играют важную роль в формировании репутации отеля.
Положительные отзывы служат доказательством уровня сервиса в отеле, повышая доверие и привлекая больше потенциальных гостей.
С другой стороны, негативные отзывы дают отелю возможность публично обсудить проблемы, продемонстрировать свое участие и внимание к гостям и потенциально превратить недовольных гостей в постоянных.
Кто же из гостей откажет стать причастным к этому? Да никто.
4⃣В современном цифровом мире онлайн-обзоры отелей являются мощным фактором влияния.
Часто будущие гости полагаются на отзывы предыдущих, чтобы принять обоснованное решение о выборе отеля.
Предлагая гостям оставить видео-отзыв об отеле, можно увеличить «видимость» на различных платформах в интернете, привлекая более широкую аудиторию.
5⃣Отели работают в той отрасли, где положительные отзывы могут дать им конкурентное преимущество.
Увеличивая количество положительных отзывов, отели могут этим значительно отличаться, делая их более привлекательными для потенциальных гостей.
🔔 Хочу подытожить, спрашивать отзывы у гостей отеля — это не стыдно, а необходимый стратегический подход!
Это помогает отелю оценивать удовлетворенность и лояльность гостей, поддерживать и совершенствовать стандарты качества, управлять репутацией, укреплять свое присутствие на просторах интернета и получать конкурентное преимущество.
Благодаря отзывам отель сможет привлечь больше гостей и,
в конечном итоге, добиться желаемого успеха,
а гости точно не будут против! 😉
1 минута
23 июля 2023