74 подписчика
❌️Частые ошибки глубинных интервью.
Глубинное интервью — это разговор с потенциальным клиентом, из которого можно получить информацию о вашем продукте с точки зрения востребованности рынком.
Я часто встречаю, как на курсах по маркетингу выдают список вопросов, которые якобы должны помочь понять потребности клиента, его страхи и убеждения, но на самом деле ещё больше вводят в заблуждение предпринимателя.
Давайте остановимся на нескольких моментах, на которые нужно обратить внимание при проведении интервью.
1. Неправильная формулировка вопроса.
Например, можно спросить: «Заплатили бы вы ХХХ ХХХр за продукт, если бы он решал вашу проблему?» Надеетесь услышать точный ответ, но человек скорее скажет общими фразами, теоретически соглашаясь на покупку. Хотя в действительности, когда появится такое предложение, он его проигнорирует.
Не стоит спрашивать о домыслах.
2. Неправильно спрашивать о будущем, в нем еще нет проблем.
Правильнее обращаться к прошлому опыту человека. Так, вы узнаете, как он искал решение задачи раньше, какой была
мотивация или страхи и сомнения. Больше слушайте про реальный опыт человека.
3. Не задавайте вопросы о продукте напрямую.
Поинтересуйтесь жизнью человека сейчас. Будьте внимательны — в ответах скрываются факторы принятия решений. Такая информация напрямую подскажет как улучшить продукт.
4. И наконец, главная ошибка — не проводить глубинное интервью.
Когда вы задаете вопросы, получаете не только информацию, что люди думают, но и почему именно так. Это помогает лучше понимать людей и их мотивации.
Проведение глубинных интервью — сложный процесс, который требует время и усилий на то, чтобы подобрать и задавать правильные вопросы. Но одновременно с этим вы получаете уникальный и развернутый ответ из первых уст человека. На основе данных вы создадите ценный и качественный продукт, который будет отвечать требованиям клиентов.
Рекомендую прочитать книгу Роба Фитцпатрика «Спроси маму» ⬆️. В ней вы найдете примеры удачных и плохих вопросов, которые помогут составить свой список для проведения глубинного интервью.
1 минута
10 июля 2023