9 подписчиков
Друзья, уже лето. Самое время для стратегических сессий. Предлагаем сценарий сессии “Как стать самой клицентоцентричной компанией”
Мы проводили ее для себя прошлым летом. И здорово улучшили процессы в компании.
Шаги по сессии.
• Состав участников. Можно взять только ключевых сотрудников. Мы взяли всех коллег.
• Определите место. Очень рекомендуем не делать в офисе, а выехать куда-то
• Пропишите (!) четкую цель и результат сессии.
Наш пример.
➖ Цель сессии: сгенерить правила и идеи проектов, которые помогут восхищать клиентов. Мой идеал, компания “Х”: вы такие классные, что я хочу купить у вас что-нибудь еще.
И сформировать наше внутреннее понятие - клиентоориентированность (КО).
Что должен чувствовать и испытывать клиент в результате нашей работы, список табу, которые мы сформулируем для себя.
➖ Результат сессии: Определение КО и кодекс поведения
КО - сотрудника компании. Составить список инициатив и проектов по достижению цели.
➖ Материалы: флипчарт, большие листы, маркеры, цветные листы
Программа сессии.
• Мотивирующая речь, вступление, озвучка цели и результата, что будем делать, правила работы. 10 минут
• Каждый участник выгружает из головы на листы свои примеры высокого сервиса и раздражающего. 1 лист = пример. 15 минут
• Объединить в группы по 3 человека, выбрать выступающего от группы и если дублирующие случаи, примеры, то собрать с группы уникальные случаи. 20 минут
• Выступления от групп с рассказами, клеим листочки-случаи на доску. 40 минут
• Затем группируем их по единому признаку, группы называем.В результате у нас на доске список с плюсами и минусами - что поразило, а что нет. 30 минут
• Применяем метод “Погружение в будущее”. Представьте, что прошел год и все вами восхищены. Напишите на листочках конкретику, что именно говорят клиенты. Теперь совместить то, что написали мы применительно к самим себе и соединим с тем, что говорят. У вас получится список критериев со знаком плюс и минус. 30 минут.
• Выберите по 7-10 самых важных на ваш взгляд критериев. 20 минут
• Далее снова разбейтесь на группы. И проведите плотную работу, запланируйте конкретные задачи и проекты, которые позволят добиться этих задач. Поставьте ответственных, сроки. 1 час
• Результаты презентуйте друг другу. 1 час
• Рефлексия. Что понравилось и что улучшить. 20 минут
• Отметьте результаты вашей классной работы! Не регламентировано :))
Время, конечно, примерно, зависит от динамики группы.
Обязательно продумайте перерывы и упражнения для подзарядки. так как эта работа сжигает мыслетопливо.
Но результат вас порадует. Обязательно все задачи перенесите в Битрикс24!
Можете посмотреть нарезку с нашей стратегической сессии :)
Нужен модератор? Подготовим уникальный сценарий сессии для вас и проведем в любом городе. Оставить заявку https://clck.ru/34hknG
2 минуты
6 июля 2023