Фея Клиентского Счастья

Был такой случай при проведении курса «CRM для руководителя». Пригласили меня в компанию, где обучение надо было проводить для 5 руководителей. Перед началом, как обычно, попросил каждого представиться и рассказать как зовут и какая роль в компании.

Логика такой просьбы в том, чтобы понять за что человек отвечает, что он делает в компании.

И одна девушка представилась — Фея Клиентского Счастья.

Есть понятные традиционные роли: руководитель отдела продаж, маркетолог, менеджер по продажам, проектный менеджер и пр. Как я не допытывался за что она отвечает, что конкретно она делает, она так и не смогла внятно ответить.

Для чего нам названия вещей? Чтобы другие люди нас легко понимали. Когда человек себя представляет как Фея, то что это должно говорить окружающим? Что она где-то порхает? Что она не на что не влияет? Я могу понять, что у нее может быть широкий круг обязанностей, что сложно его определить одним словом. Но, ты дай, хоть какое-то объяснение. Например, что ты руководитель проекта по улучшению качества обслуживания, или что ты зам. Операционного Директора, или еще что-то. Впечатление было, что прикрываясь ролью Феи, таким образом прикрывается отсутствие обязанностей.

Возможно, я конечно ошибаюсь, и эта сотрудница руководитель была очень полезна компании, выполняла много ответственной и важной работы для организации. Но, представление такого рода меня привело в ступор. :)

Вывод для меня такой. Все должно называться своими словами. Не надо пытаться в поиске красивых названий вводить в недоумение.

#CRM #продажи #коммерческийдиректор #РОП #директор #руководитель #предприниматель #CEO

1 минута

5 июля 2023