662 подписчика
11 июля в 19:00 проведем эфир ELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований» ⤵️
В новой серии эфира Саша Юрьев, автор блога и подкаста «Клиентский опыт и качество», который успел поработать с CX в крупных IT и телеком компаниях, а в Monopoly.Online построить CX-отдел с нуля, расскажет о тернистом пути создания Лаборатории исследования клиентского опыта.
В рамках беседы разберём:
⏺ Как запустить отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд.
⏺ Как в CX-лаборатории собирать и фильтровать идеи, тестировать гипотезы и генерить прибыль для бизнеса.
⏺ Как строить команды клиентского опыта – отделы поддержки, контроля качества и исследований.
⏺ Как подружить между собой службы клиентского сервиса и руководителей ИТ-служб? Как наладить партнерство?
Около минуты
4 июля 2023