410 подписчиков
Как выходить победителем из любого конфликта? 📊
Навык управления конфликтами незаменим как в повседневной жизни, так и рабочей среде. Он подразумевает:
• Потребность, стремление и умение предвидеть, регулировать и устранять возможные разногласия
• Способность брать под управление конфликтные ситуации
• Объективность и беспристрастность при анализе конфликтных ситуаций
• Способность быстро и эффективно принимать решения
🤝Прежде, чем вы начнете его в себе развивать, важно понять и принять три вещи:
• Конфликтные ситуации неизбежны и это нормально
• Конфликты – это маркеры того, что чьи-то потребности не закрыты
• Умение предугадывать и управлять конфликтной ситуацией – 50% успеха в ее решении
Как научиться управлению конфликтами?
Тематическая литература частично поможет вам развить этот навык, в ней вы найдете разборы кейсов, поэтапно расписанные пути решения конфликтных ситуаций. Однако, все еще нет лучше инструмента, чем практика‼️
Вот несколько советов о том, как держать под контролем конфликтную ситуацию, если под рукой нет пособия по управлению конфликтами:
• Установите диалог с оппонентом и не откладывайте его в долгий ящик
• Держите в уме отправную точку конфликта - его причину
• Постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами оппонента и осознать его “боль”
• Внимательно отнеситесь к мнению и видению оппонента
• Не ставьте ультиматумы, предложите несколько вариантов решения ситуации
• Дайте оппоненту время, если ему это необходимо
• Сохраняйте позитивный настрой диалога, помните о том, что вы ищете путь решения проблемы, а не стремитесь создать еще больший конфликт
Только так у вас получится держать контроль над ситуацией и не уводить диалог в скандальное русло, переход на личности и пр.
✔️📣Пройдите тестирование SkillCode, чтобы узнать, обладаете ли вы навыком управления конфликтами и другими 35 soft skills
1 минута
4 июля 2023