1630 подписчиков
Почему негативным отзывам нельзя верить?
А дело было так, мужчина получал заказ и не проверил товар на соответствие, и согласился с приемкой. После он решил исправиться и поспросил сотрудника исправить ситуацию вернув заказ по статье "Брак" (оплата на возврат в таком случае не взимается), но так как товар не бракованный сотрудник оформил как "Несоответствие", что предполагает списание с получателя 100 рублей (которые потом можно вернуть через техподдержку). После того, как сотрудник поступил по инструкции, а не по "велению" получателя созрел конфликт, который дошел до звонка от клиента собственнику пункта. Собственник в свою очередь по телефону решил конфликт замять и вернуть 100 рублей из своего кармана. Но это оказалось недостаточным условием для разрешения конфликта и клиент все равно накатал отзыв с оценкой "1".
По моему клиент тут не совсем правильно разобрался в ситуации. Поправьте, если ошибаюсь. Или просто захотелось еще и свои сто рублей вернуть и остаться в плюсе на "кругленькую сумму"?
Я часто склоняюсь к правоте сотрудников пунктов выдачи, нежели получателей. Хотя сам являюсь именно получателем.
Имею в виду негативные отзывы получателей заказов Wildberries, которые не совсем хорошо (а не которые и очень плохо) разбираются в правилах пользования "ягодной" площадкой. От этого не знания и возникают постоянные конфликты, вытекающие в отрицательный отзыв, который негативно влияет на бюджет работников пунктов, но делает счастливее (на 8 млрд. рублей по данным за 2022 год) самую богатую многодетную маму.
Последний случай несколько подтверждает мои опасения о том, что все таки практически 99% негатива в отзывах связаны с эмоциональностью клиентов. Сотрудников ПВЗ пишут камеры, причем со звуком и все спорные моменты в принципе они могут оспорить, но дело в том, что все эмоциональные выплески граждан особо никто не проверяет, потому как нет никаких механизмов оспаривания сомнительных оценок (да и вряд ли появится, ведь нельзя ведь кусать руку тебя кормящую).
1 минута
4 июля 2023