17 подписчиков
Почему в компании HOFF нет карты пути клиента?
*сразу оговорюсь, что когда я только писала первую версию этого поста, у меня был только мой опыт, но потом мы случайно поговорили на тему этой компании с другим экспертом по сервису и я поняла, что 99% все так и есть.
Какие причины существуют, по которым компании не развиваются в направлении создания карты клиентского пути.
1. Недостаток осознания. Компания считает, что их продукты или услуги хороши сами по себе и не видят нужды анализировать путь клиента.
2. Ориентация на продукт или бренд. Компания сфокусирована только на разработке и продвижении своих продуктов или брендов компании и не обращать внимания на отношения с клиентами.
3. Отсутствие ресурсов: банально нет времени, денег, сотрудников на реализацию проекта.
4. Недостаток знаний и навыков. Иногда компаниям не хватает знаний и опыта в области работы с клиентами и создания пути клиента. Либо они не понимают, как можно этот инструмент использовать у себя.
Забавно, что написала причины и подумала, что можно смело менять заголовок на «Почему компании забивают на клиентский сервис?». Всё одинаково.
Как вы думаете, исходя из озвученного вчера кейса, какая причина у Хофф?
Около минуты
28 июня 2023