16 подписчиков
😀Когда я говорю, что управление клиентским опытом скоро проникнет в жизнь каждого человека, я буду приводить вот этот пример.
Я даже подозреваю, что может быть Дмитрий раньше был сотрудником контакт-центра, а навык, как мы знаем, не пропьешь 😀
*NPS индекс рекомендаций был создан Фредом Райхельдом, экспертом по клиентскому сервису и консультантом в 2010 году. С той поры много компаний внедрили эту метрику в свою работу.
Но если по-серьезному, то в этом опросе не хватает самого нужного и важного и часто компании о нем и правда забывают.
Кто знает, что за вопрос - пишите в комментариях!
Около минуты
25 июня 2023