147 подписчиков
Почему отрицательные отзывы ценнее положительных?
Глупое выражение, тем не менее его я встретила на просторах интернета. И вдохновило оно меня развенчать этот миф.
Итак, начну с базы.
Любой отзыв – это выход эмоций, если мы не рассматриваем происки конкурентов.
А любая эмоция должна быть понята, по итогу, для усиления позиций компании в умах клиентов (ведь отзывы оставляют как раз те люди, которые уже отдали вам деньги или попытались отдать, но вы им помешали).
Если рассматривать происходящее с этой точки зрения, то мы получаем, что каждый отзыв важен – ведь у клиента появился отклик, а с ним уже проще работать, чем с безразличием.
И тщательно нужно работать не только с негативными отзывами, но и положительными. Возможно, с положительными даже больше, чем с негативными…
А почему, расскажу в следующем посте…
Около минуты
22 июня 2023