188 подписчиков
Кто-то узнает о предложении от компании, решает приобрести товар, а затем остается лояльным, покупает снова и рекомендует другим. Эта цепочка событий называется Customer Journey Map (CJM) — карта путешествия клиента.
По сути, это маркетинговый метод выявления проблемных зон, которые расположены на пути использования продукта потребителем.
Если у нас есть такая карта, мы можем предугадать поведение клиента, проблемы на его пути и максимально коротким путем подвести его к покупке.
Разбираемся, как это сделать в 5 шагов 👉🏻
Около минуты
20 июня 2023