Найти тему
23 подписчика

#операционка #управление


Рассуждали про операционку, есть что-то общее у компаний разных сегментов и отраслей.

Берем например операцию "Отгрузка со склада" - верхний уровень абстракции. Точно есть практически в любой компании

Далее детализируем.
Точно есть
-ответ хранение,
-выдача со склада,
-списание из торговой базы,
- сопровождающие документ
- акт приема передачи.

Далее уже совсем детальные процессы могут быть принципиально разными. Амазон роботами грузит, интернет магазин сам основатель, а в пятерочке наёмный рабочий.
Где-то есть весовой контроль, где-то штучные отгрузки. И так далее.

Вопрос как объяснять группе собственников логику построения операционки?
1. Идеально сделать декомпозицию процесса максимально подробно на микро операции.
2. Установить метрики, которые имеют смысл для управления процессом.
3. Сделать управление минимально затратным и достаточно эффективным. Цифровизация процесса помогает обычно.
4. Проверить nps внутреннего и внешнего клиента, чтобы не получить коня в сферическом вакууме.
5. Регулярно анализировать сразу отчётов и улучшать/удешевлять процесс.

Для начала так....
Около минуты