612 подписчиков

🧐КАК ПРОВЕРИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА В ВАШЕМ САЛОНЕ КРАСОТЫ?

Коллеги, как и обещал, если этот пост соберет больше 20 огоньков, я раскрою тему, как проверить уровень сервиса.

Итак:

▫️самостоятельно пройдите все стадии обслуживания клиента от звонка до расплаты и прощания. Обращайте внимание на все мелочи и детали, смотря на все глазами клиента

▫️закажите услугу: «Тайный клиент» или «Тайный покупатель». Об этом рассказывал здесь и здесь

▫️проведите аттестацию персонала по сервису

▫️опросите ваших клиентов, насколько они довольны обслуживанием

▫️опросите персонал, как часто возникают недовольства клиентов и по какому поводу

▫️оцените уровень возврата клиентов

Этих 6 шагов будет более, чем достаточно, чтобы понять — насколько классно, или наоборот, вы обслуживаете клиентов.

Около минуты

19 июня 2023