«Если за процесс не назначен ответственный - отвечать за него будет руководитель»
Зачем в целом мы говорим о системном управлении? Потому что это правильно? Не совсем так.
Мы говорим о нем как об инструменте упростить нашу работу и сократить количество «косяков», поломок процессов и т.д.
Именно для этого рекомендуется всегда назначать конкретного ответственного по задачам. Если график дежурств делает «кто-то, у кого на данный момент больше времени» будьте готовы к тому, что его в один прекрасный день не сделает никто. И будет прав, ведь у него на работе был завал.
Всегда стремитесь четко обозначать границы и зоны ответственности. Ещё не поверили в необходимость ? Давайте посмотрим на пример номер два.
Клиент оставил заявку на подключение к вашим услугам. Специалист передал её в технический отдел. Технический отдел направил запрос на уточнение оплаты в бухгалтерию. Бухгалтер подумал, что это несрочно и пропустил письмо до лучших времён. Спустя несколько дней клиент отказался от услуги из-за долгого ожидания и потребовал возврат средств. Кто будет отвечать за некорректно настроенный процесс ? Руководитель. Никто из сотрудников без конкретно зафиксированной задачи и ответственного на каждом участке будет не виноват.
Как должно было работать? Должна была быть отрисованная схема процесса. На каждом участке - свои сроки на выполнение задачи и ответственные. Например, срок проверки и ответа от бухгалтерии по новым платежам не более 4 часов. Таким образом, вы избежите многих ошибок в работе и облегчите жизнь своим подчиненным.
1 минута
19 июня 2023