34 подписчика
Отечественные Никита и радиаторы
Сегодня в командном чате обсуждали интересную ситуацию. Как бренд стал заложником персонального бренда своего амбассадора. Спасибо коллегам Наташе и Насте за дискуссию и интересные мысли, которые я решила упаковать в этот пост.
Вы точно видели этого парня! Смесь харизмы, чёткой дикции и неординарной внешности — супер комбо, которое помогло начинающему продюсеру Никите и отечественным радиаторам стать популярными. 6 лет Никита был лицом компании. Его ролики разбирали студенты актерских факультетов и тренеры по речи. А кто-то даже прикладывал как подорожник к нервной системе для снятия стресса!
1 июня история отношений Никиты и радиаторов завершилась, а вместе с ней завершился и интерес широкой аудитории к радиаторам. Коммуникация бренда откатилась назад — в аккаунте стали появляться посредственные посты. Новых героев — семейную пару — народ не принял и стал требовать вернуть Никиту.
Что случилось с точки зрения создания репутации?
Компания сделала ставку на яркую личность и вирусный маркетинг: создала амбассадора бренда и на него привлекла огромную (для продавца радиаторов) аудиторию. Ролики с Никитой набирали в среднем 200 тыс, иногда до миллиона просмотров.
Подписчики собрались на необычного парня, а тут начались унылые посты. Ощущение — нас обманули! Бунт, отписка, потеря лояльности.
Как можно было сделать? 1+1. Ввести новых героев плавно, а Никиту плавно из продвижения вывести. Он бы передал часть своего кредита доверия новым амбассадорам и спокойно удалился. Так например поступил Skyeng, который своих ютуберов разбавлял ну очень постепенно. Сначала через камео в выпусках, потом в качестве соведущих.
Мораль. Амбассадоры бренда должны в первую очередь создавать долгосрочные ассоциации с самим брендом (продуктом, компанией, человеком), а не перетягивать все внимание на себя. Хотя если отбросить скучную теорию, союз у них конечно получился шикарный.
1 минута
29 июня 2023