665 подписчиков
🧬 21-23 июня 2023 в Москве прошел VIII Всероссийский форум по клиентскому сервису. В этом году на площадке форума обсуждались проблемы российского бизнеса на фоне спада экономики, а также отношение компаний к инвестициям в клиентский сервис и развитие.
В рамках своего доклада Алексей Кольмай, директор CRM-направления в ELMA, в ретроспективе посмотрел на подход к автоматизации бизнес-процессов в клиентском сервисе и ответил на вопросы:
🔹 какие инструменты были востребованы раньше
🔹 какие тенденции существуют на рынке сейчас
🔹 как проектировать решение для сервиса, чтобы быть уверенным в его актуальности на долгий срок
Также Алексей рассмотрел технологические тренды и антитренды в клиентском сервисе.
«Трехлетняя гонка на выживание с 2020 года сформулировала для бизнеса и для нас как вендора ответ на главный вопрос: как выбирать, проектировать и внедрять решение, чтобы быть уверенным в его актуальности и работоспособности в любых обстоятельствах? Ответ такой – внедрять гибкие платформы, применять Low-code технологии, иметь возможность быстро трансформировать функционал решений под новые задачи и вызовы времени» — Алексей Кольмай, директор CRM-направления, резидент Клуба ОЦО
1 минута
29 июня 2023