875 подписчиков
😳 КАК работать СО СТРАХОМ НЕ ВЫЯВИТЬ ЗАПРОС клиента?
Привет! На связи я - Марина Булычёва - психолог и куратор Академии 👋
⠀
⠀
📌 Страх не выявить запрос – это частый страх начинающих консультантов. Первое, что хочется сказать: с вами все в порядке. А страх – это своеобразная точка роста.
⠀
⠀
📌 В начале своего обучения я воспринимала консультации с клиентом как некий экзамен. Вот пришел клиент, я должна успеть познакомиться с ним, выявить четкий и понятный запрос. А впереди еще нужна техника из 7 шагов, и все это нужно успеть за 40 - 50 минут! Но нет, сразу так это не работает. И это нормально.
⠀
⠀
📌 Мне помогла прийти к этому осознанию фраза Евгении Ганиной: «клиент приходит к нам не один, а привозит с собой еще саночки, а на этих саночках весь его опыт и, по сути, вся его жизнь до сегодняшнего момента, этакий "багаж". И с нами ему хочется поделиться всем этим "багажом"». И это нормально 🤗 Иногда с клиентом выяснение запроса может занять 2-3 сессии. А бывает, пока выясняешь, уже случается терапия и трансформация!
⠀
⠀
📌 Вот НЕСКОЛЬКО РЕКОМЕНДАЦИЙ для выявления запроса клиента и работы с ним:
1️⃣ Мы должны выяснить, что хочет клиент, прежде, чем начинать с чем-то работать.
- На первой сессии мы спрашиваем у клиента, с чем он пришёл, и проясняем его ожидания от работы. Это делается для того, чтобы не получилось так, что он думает, что консультация - это волшебная таблетка. Прошел сессию, и через 30 минут жизнь кардинально поменялась!
2️⃣ Спрашиваем у клиента: что у вас сейчас? Что хотите изменить?
- Исследуем его актуальное состояние, трудности, которые присутствуют сейчас в его жизни.
3️⃣ Применяйте золотое правило: «одна сессия = один запрос»
- При «водопаде» проблем стоит уточнить, что хочет клиент решить на сессии в первую очередь?
4️⃣ Обязательно выясняем: что хотите получить? К чему прийти?
- Запрос - это всегда про какое-то хочу: хочу изменить, хочу научиться и т.д. И это «хочу» мы берем в работу как цель.
А вот как работать, если клиент не знает, чего хочет, как выявить истинное желание, я расскажу в следующем посте.
⠀
⠀
Друзья, расскажите, а вам было страшно проводить свои первые консультации? Если да, как вы выходили из этой ситуации? Уверена, что ваш опыт будет полезен консультантам-новичкам, которые нас читают 💫
1 минута
29 июня 2023
206 читали